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番組視聴について

  • 無線LANで接続して見たい
    セットトップボックス機種：STA3000

    対応しております。ホームゲートウェイが以下である必要があります。
    ・BL900HW
    ・BL902HW ※1
    ・BL1000HW
    ・BL1500HM
    ・BL3000HM
    その他ホームゲートウェイをご利用の場合、交換が必要です。
    ※1ホームゲートウェイBL902HWにつきましては在庫切れの為、交換対応は承っておりません。

    ＜接続方法＞
    ホームゲートウェイをWi-Fi接続する方法は、こちらの動画またはPDFをご覧ください。

    セットトップボックス機種：STW2000

    対応しております。ホームゲートウェイが以下である必要があります。
    ・BL900HW
    ・BL902HW ※1
    ・BL1000HW
    ・BL1500HM
    ・BL3000HM
    その他ホームゲートウェイをご利用の場合、交換が必要です。
    ※1 ホームゲートウェイBL902HWにつきましては在庫切れの為、交換対応は承っておりません。

    ＜接続方法＞
    ホームゲートウェイをWi-Fi接続する方法は、無線LAN接続ガイドPDFをダウンロードしてください。

  • パソコンで専門チャンネルや動画配信（VOD）を視聴したい
    専門チャンネルはパソコンで視聴できません。動画配信（VOD）は、インターネット回線につないだパソコンやスマートフォンで、各サービスのアプリで視聴できます。
  • 専門チャンネル番組を録画したい
    セットトップボックス機種：STA3000

    専門チャンネルのテレビ放送のみ録画対応しています。録画には録画用USB-HDDをご自身でご用意ください。

    録画機能のご利用方法はこちら
    推奨 録画用USB-HDDはこちら

    ※STA3000は、ブルーレイレコーダーに接続して録画が出来ません。録画される場合は、外付けHDDをご用意ください。
    ※STA3000は、外付けHDDに録画した番組を、DLNA機能に対応したネットワーク対応HDDへ転送することは出来ません。

    セットトップボックス機種：STW2000

    専門チャンネルのテレビ放送のみ録画対応しています。録画には外付けHDDをご自身でご用意ください。なお、ブルーレイレコーダーへの録画には対応しておりませんのでご注意ください。

    STW2000をブルーレイレコーダーに接続
    STW2000は、ブルーレイレコーダーに接続して録画が出来ません。録画される場合は、外付けHDDをご用意ください。なお、外付けHDDに録画した番組を、DLNA機能に対応したネットワーク対応HDDへ転送することは可能です。操作方法については取扱説明書（ホームネットワーク機能について）をご覧ください。

    DLNA機能に対応したネットワーク対応HDDへの転送はお客さまの環境等により、正常に動作しない場合があります。動作確認済みモデルにつきましては、外付けハードディスクって何？をご確認ください。

    ・PC TV Plusをご利用中のお客さま
    Windowsパソコンをお持ちの場合は、PC TV Plus（ソニー製PCアプリ）を用いてブルーレイディスクやDVD、SeeQVault™対応機器・メディアに書き出すことができます。PC TV Plusの提供および動作確認はソニー株式会社で行っております。アプリの購入やインストール方法、対応機能や動作環境、操作方法など、詳しくはソニーホームページをご確認ください。

    お客さまが使用するパソコンやネットワーク環境等により正常に動作しない場合がありますので、まずは体験版アプリによる動作確認をお奨めいたします。また、ご利用にあたり、STW2000のサーバー機能が「ON」になっていることをご確認ください。（初期値：ON）

    ＜確認方法＞
    [Androidホーム画面]→[設定]→[ホームネットワーク(DLNA)設定]→[サーバー(DMS)機能設定]→[サーバー機能]

  • 動画配信(VOD)を録画したい
    動画を録画することはできませんが、各サービスのアプリ内で動画をダウンロードして保存が可能な場合があります。詳しくは、各動画配信（VOD）サービスをご確認ください。

料金・契約について

  • 初期費用、月額利用料の総額を教えてください

    2022年12月1日改訂

    課金開始月と2カ月目が無料、3カ月目から月額利用料が自動的に発生します。
    選択した料金プラン + セットトップボックスのレンタル料 + (有料オプション)

    例）オールジャンルパックをお申し込みの場合

    課金
    開始月    		 2カ月目 3カ月目以降
    オールジャンル
    パック    		 無料 無料 2,728円(税込)
    セットトップ
    ボックス
    レンタル料    		 無料 無料 550円(税込)
    初回登録料 無料 ― ―
    小計 0円 0円 3,278円(税込)
    有料オプション （任意）
    別途    		 （任意）
    別途    		 （任意）別途

    例）ジャンルパックをお申し込みの場合

    課金
    開始月    		 2カ月目 3カ月目以降
    ジャンルパック 無料 無料

    1ジャンル　　 　 1,628円(税込)
    2ジャンルセット　1,848円(税込)
    3ジャンルセット　2,068円(税込)

    1ジャンル
      1,628円(税込)
    2ジャンルセット
      1,848円(税込)
    3ジャンルセット
      2,068円(税込)
    セットトップ
    ボックス
    レンタル料    		 無料 無料 550円(税込)
    初回登録料 無料 ― ―
    小計 0円 0円

    1ジャンル　　 　 2,178円(税込)
    2ジャンルセット　2,398円(税込)
    3ジャンルセット　2,618円(税込)

    1ジャンル
      2,178円(税込)
    2ジャンルセット
      2,398円(税込)
    3ジャンルセット
      2,618円(税込)
    有料オプション （任意）
    別途    		 （任意）
    別途    		 （任意）別途
    • オールジャンルパック、ジャンルパックいずれかの新規お申し込み一回のみ、開通月を含む月額料金の最大2カ月無料が適用されます。
    • 最大2カ月無料期間内に、ジャンルパックを変更された場合も特典が適用されます。またジャンルパックを変更された場合でも、ジャンルパックの初回開通月から最大２カ月のみの適用となります。
    • ジャンルパックを2つまたは3つご利用の場合は、セット割引価格となります。
      なお、1ジャンルのみご契約のお客さまにつきましては、同月内に該当ジャンルパックを解約、新たに同一ジャンルパックをご加入された場合に限り、ジャンルパックセット割引は適用されません。
    • ゼロトクで新規ご加入のお客さまのセットトップボックスレンタル料は、2台目を追加お申し込みをしても月額最大550円(税込)を割引いたします。
    • セットトップボックスのレンタル料金は、月途中でのご加入・解約の場合日割となりますが、ご加入月解約の場合は日割とならず満額かかります。
    • 動画配信(VOD)のご利用は、auひかりテレビと別途で動画配信サービスごとに料金が発生する場合があります。
      詳しくは各動画配信サービス規約をご確認ください。
  • auひかり テレビサービスを解約したい

    ご利用状況によりお手続きの窓口が異なります。

    1.auひかりテレビサービスをすべて解約する場合
    KDDIお客さまセンターにご連絡ください。
    ＜お客さまセンター＞
    0077-7068（無料）　年中無休（9:00～18:00）

    セットトップボックスの返却について
    auひかりテレビサービス解約手続き完了後、約10日ほどで機器返却用の「着払い伝票」をお届けします。その伝票を用いてレンタル機器の返却をお願いします。
    ご注意事項
    ・セットトップボックスの返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します。
    ・auひかりテレビサービスの解約手続きを行わずにセットトップボックスを返却されるケースがあります。auひかりテレビサービスを解約する場合は、必ず機器返却の前にauひかりテレビサービスの解約手続きを行ってから、セットトップボックスの返却を行ってください。


    2.セットトップボックスを2台お持ちの方で、うち1台を解約する場合
    My auからお手続きください。
    ＜My au＞
    My auにアクセスし、au IDでのログイン後、画面上部の［インターネット・電話］→画面下部の［契約内容の確認・変更］→画面左側［ご契約内容の変更］→［解約申込］→［TVサービス関連］の順に進み、お手続きください。

    My au　https://www.au.com/my-au/

接続・設定について

  • 接続・設定方法が分からない

    「接続・設定方法ページ」をご確認ください。
    接続・設定方法ページ https://auhikari.tv/connection/

    また、STA3000の録画機能のご利用方法については、「録画機能のご利用方法ページ」をご確認ください。
    録画機能のご利用方法ページ https://auhikari.tv/recording/

  • 申し込みから何日でauひかりテレビを利用できますか

    auひかりでインターネットをご利用中のお客さまは、お申込み受付から一週間程度でセットトップボックスをお届けします。TVにセットトップボックスを接続し、設定が終わり次第ご視聴できます。

    auひかりのインターネットサービスを含めて新規お申し込みのお客さまは、ご利用いただくエリアの設備・施工状況等により異なります。詳しくはauひかりまたはMy auでご確認ください。

    auひかり https://www.au.com/internet/
    My au https://www.au.com/my-au/　 au IDでのログインが必要です

  • 設置の出張サポートはありますか

    有料にて、専門スタッフがお客さまのお宅にお伺いし、auひかりテレビをご利用いただけるように機器の設定を行うサービスがあります。

    詳しい料金やお申し込みは、こちらのauひかり電話およびテレビサービスの設定をご希望の場合をご確認ください。クイックガイドや動画を見て、設置が難しい場合は活用ください。

故障・その他

  • リモコンで操作ができない

    セットトップボックス機種：STA3000

    以下の3つの原因が考えられます。

    １リモコンの送信範囲外で操作している
    リモコンの送信範囲は壁などの遮蔽物の素材にもよりますが本体からおおよそ10m以内が限度です。再度、送信範囲内でお試しください。

    ２電池が消耗している
    ご利用開始後数ヶ月等、期間がある程度経過している場合は電池が消耗している可能性があります。特に、3の再ペアリング手順にてリモコンのLEDランプが赤色に点滅しない場合は電池が消耗している可能性があります。また、リモコンの電池の極性が間違っていないかなどご確認ください。

    ３リモコンのペアリングが外れている
    以下手順にて再度ペアリング実施をお試しください。

      ① リモコンのPrime Videoボタンと決定ボタンを同時に5秒程度長押しし、赤外線通信に切り替えてください。
      　 リモコンのLEDランプが赤く点灯したら、赤外線通信に切り替わっている状態です。
      　 以降、④の手順が完了するまで、本体正面の赤外線受信部にリモコンを向けて、5m以内の距離で画面操作してください。
      ペアリング方法
      ② Android TVホーム画面右上の設定から、
      　 リモコンとアクセサリ→（メニューが表示された場合は）アクセサリを追加を選択してください。
      ペアリング方法 ペアリング方法
      ③ リモコンの決定ボタンと音量マイナスボタンを同時に押し続けてください。
      　 リモコンのLEDランプが赤く点滅し、ペアリングモードになります。
      ペアリング方法
      ペアリング方法
      ④ 画面に「RC1-STA3000」が表示されますので、「RC1-STA3000」を選択してください。
      ペアリング方法
      　 「RC1-STA3000」の下に「ペア設定済み」と表示され、ペアリングが完了します。

    セットトップボックス機種：STW2000

    以下の3つの原因が考えられます。

    １リモコンの送信範囲外で操作している
    リモコンの送信範囲は壁などの遮蔽物の素材にもよりますが本体からおおよそ10m以内が限度です。再度、送信範囲内でお試しください。

    ２電池が消耗している
    ご利用開始後数ヶ月等、期間がある程度経過している場合は電池が消耗している可能性があります。特に、上記ペアリング手順にてリモコンのLEDランプが緑色点滅しない場合は電池が消耗している可能性があります。また、リモコンの電池の極性が間違っていないかなどご確認ください。

    ３リモコンのペアリングが外れている
    以下手順にて再度ペアリング実施をお試しください。

    • ① TV画面ONの状態で本体前面にあるペアリングボタンを長押しします。
      ペアリングボタン
    • ②「リモコンとSTW2000を接続(ペアリング)する」画面が表示されたら、画面の案内に沿ってペアリングを実施してください。
    • ③ペアリングが正常に完了しない場合はリモコンのペアリングを解除し、再度ペアリングをしてください。
  • その他のお問い合わせ

    auホームページをご参照の上、内容に応じてお問い合わせください。