お手続きの流れ

引越しの申込み

引越し元への返却キット配送

My auから「STB引継」登録を実施

STBで「設定の初期化」を実施

外付けHDDの録画番組データの確認

注意事項

・本手続き(STB引継)は、引越し先のauひかり回線が開通後の手続きとなります。
・My auのログインにはauIDが必要になります。契約時の書類「ご利用開始のご案内」
 または「契約内容のご案内」をご確認してください。

STB引継ぎ 操作手順(PDF形式)

引越しの申込みについては、ご利用のプロバイダごとに連絡先が異なりますので、
以下のURLを参考にお申し込みください。

・au one netをご利用の方はこちら
・au one net以外の提携プロバイダにてご利用の方はこちら

当社より引越し元(現住所)へレンタル機器の返却キットが配送されますので
お受取後、ホームゲートウェイ、ONU、モデム類、無線LAN機器のみ返却ください。

※注意※
引越し先でも継続してご覧いただくには、STBを返却することなく外付けHDDと
共に引越し先へお持ちください。
仮にSTBを返却された場合、お返しはできませんので、ご注意ください。

  1. My auへログインをする
    • お引越し先のauひかり回線の開通後、お引越し先のご契約に紐付くauIDでMy auにログインしてください。

        ・au ID についてのご説明はこちら



  2. STB引継の手続きをする
    • My auからログイン後、ご契約内容確認画面が表示されます。
      以下の手順にて「STB引継」の手続きをお願いします。

        (a)My au TOPにあるメニュー画面から「インターネッ
          ト・電話」を選択します。
        (b)インターネット・電話画面から「契約内容の確認・変
          更」を選択します。
        (c)ご契約メニューから「サービス申込」→「基本サービ
          ス(ネット・電話・TV)」を選択します。
        (d)基本サービス(ネット・電話・TV)画面のメニュー
          欄から「基本サービス(ネット・電話・TV)申込」を
          選択します。
        (e)約款・利用規約画面から約款、利用規約・その他の内
          容を一読していただき、「約款・利用規約の内容を確
          認」のチェックボックスにチェックを入れ、【同意す
          る】ボタンを押します。
        (f)基本サービス追加申込画面から「TVサービス」のチェ
          ックボックスにチェックを入れ、以下の項目について
          は、選択または入力します。
          ・「セットトップボックス(STB)のレンタル」欄
            で「STB引継」を選択
          ・「STB引継元基本契約番号」欄で引越し元の基本
            契約番号を入力
          ・「チャンネル/ビデオサービス(月額)のお申し
            込み」欄でチャンネルサービスを選択
            ※注意※
            これまでご視聴いただいていたチャンネルサービスは自動的には引継がれないため、お客さまご自身で設定をしてください。

STBを起動し、Androidホーム画面の設定メニューから「ストレージとリセッ
ト」→「設定の初期化」を選択し画面の案内に従って設定の初期化を行ってく
ださい。

※注意※
ここで「データの初期化」を選択してしまうと、外付けHDDに録画したデータが
消えてしまいますので十分ご注意ください。

設定の初期化が完了すると、自動的に再起動し、「チャンネルソース」画面が
表示されますので、画面の案内に従って設定を行ってください。

設定の初期化完了後、録画番組のデータが正しく表示され、視聴できることを確認します。

本手続きに関するお問い合わせ先

KDDIお客さまセンター
連絡先:0077-777(無料)
受付時間:9:00~18:00(年中無休)
※お問い合わせの際は【STB引継ぎ希望】とお伝えください。
ご案内がスムーズになります。